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Changements des modalités de paiement des allocations différentielles en faveur des travailleurs frontaliers résidant en Moselle et Meurthe et Moslle à partir de juillet 2012.

 

En 2008, les Caf de Moselle, de Meurthe-et-Moselle et la Caisse nationale des prestations familiales du Grand-Duché du Luxembourg (Cnpf), ont mis en place un système d'échange permettant un paiement unique mensuel des prestations familiales françaises et luxembourgeoises.


Alors qu’il devait initialement s’adresser à un nombre toujours croissant de familles, le paiement unique s’est progressivement restreint, concernant de moins en moins d’allocataires. C’est pourquoi, la Cnpf a décidé d'abandonner ce système d'échange mensuel à compter de juillet 2012. Ainsi, le dernier paiement unique des prestations françaises et luxembourgeoises (représentant les allocations de juin 2012) sera effectué vers le 5 juillet 2012.

Veuillez consulter le dépliant ci-dessous pour plus de détails concernant ces modifications.

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L A   C N P F   I N F O R M E

Chers parents,

Au cours des mois passés, la CNPF a pris plusieurs mesures visant à améliorer l’accessibilité du public vers ses services. Ainsi, les horaires d’ouvertures ont été étendus et la capacité du central téléphonique a été considérablement renforcée. Toujours est-il que la CNPF traite quelques 150.000 dossiers, de sorte que chaque demande est liée à un certain délai d’attente.

Afin d’assurer un traitement efficace et rapide de votre dossier, nous vous prions de respecter les consignes suivantes.

En cas d’appel téléphonique :

  • prière de vous munir à chaque appel du numéro de dossier qui est le numéro de sécurité sociale que vous trouverez soit sur les courriers qu’on vous adresse, soit sur votre extrait bancaire (p.ex. AZ/1975 03 02 111) ;
  • veuillez adresser les questions très spécifiques aux gestionnaires responsables de votre dossier. Si vous ignorez le numéro direct, le central téléphonique peut transmettre votre appel ;
  • les prestations familiales sont versées sur votre compte au plus tard le dernier jour du mois. Cette échéance ne tient pas compte des délais de transfert

Si vous écrivez à la CNPF :

  • prière d’indiquer à chaque fois votre numéro de dossier ;
  • toute demande doit obligatoirement être signée et envoyée par voie postale ;
  • veillez à envoyer dans 1 seul envoi toutes les pièces nécessaires et demandées (p.ex. composition de ménages, acte de naissance ...);
  • empruntez 1 seule voie pour nous adresser vos pièces (ou bien par voie postale ou bien par fax ou bien par mail)
  • limitez impérativement vos mails à 1 seul interlocuteur

Le traitement initial d’un dossier peut s’étendre sur 2 à 3 mois. Attendez ce délai avant d’envoyer une réclamation ou avant de prendre contact par téléphone.

En principe, chaque pièce parvient à la caisse. Evitez de téléphoner à la caisse pour demander si nous avons reçu votre courrier.

Les compléments différentiels sont payés à la fin des mois de janvier et de juillet à condition que les dossiers soient complets.

Nous comptons sur votre compréhension et votre collaboration !

 

D I E   K I N D E R G E L D K A S S E   I N F O R M I E R T

 

Liebe Eltern,

In den letzten Monaten, hat die Kindergeldkasse etliche Maßnahmen unternommen um ihre Zugänglichkeit zu verbessern. So wurden u.a. die Öffnungszeiten ausgedehnt und die Anzahl der Telefonlinien erheblich erweitert. Nichtsdestotrotz bearbeitet die CNPF um die 150.000 Akten, was eine gewisse Wartezeit erfordern kann.

Um die Bearbeitung Ihres Antrags ohne Verzögerung zu ermöglichen, bitten wir Sie folgende Richtlinien zu beachten.

 

Bei Telefonanrufen:

  • teilen Sie uns zuerst Ihre Aktennummer mit. Diese befindet sich auf unseren Schreiben oder auf den Bankauszügen (z.B. AZ/1975 03 02 111);
  • für spezifische Fragen Ihrer Akte betreffend, wenden Sie sich bitte an Ihre zuständigen Sachbearbeiter. Falls keine Telefonnummer bekannt ist, wird die Zentrale Sie gerne weiterleiten;
  • die Familienleistungen werden in der Regel  spätestens am letzten Tag des Monats auf Ihr Konto überwiesen. Ausländische Überweisungen können sich um einige Tage verzögern

Bei Schriftverkehr:

  • geben Sie bitte immer Ihre Aktennummer an;
  • jeder Antrag muss obligatorisch Ihre Unterschrift tragen und demnach per Post eingesendet werden;
  • schicken Sie alle geforderten und benötigten Unterlagen (z.B. Zusammensetzung des Haushalts, Geburtsschein...) in einem einzigen Schreiben an die Kasse zurück;
  • beschränken Sie sich möglichst auf ein einziges Kommunikationsmittel; wählen Sie Postweg, Mail oder Fax
  • Mailzuschriften bitte auf eine einzige Kontaktperson beschränken.

Die Bearbeitung eines Erstantrags kann 2- 3 Monate in Anspruch nehmen. Für Nachfragen oder Reklamationen warten Sie diese Zeitspanne bitte ab.

Jede Unterlage kommt im Prinzip bei der CNPF an. Rufen Sie also bitte nicht an um nachzufragen ob Ihr Schreiben die CNPF erreicht hat.

Die Unterschiedszahlungen werden jeweils Ende Januar und Ende Juli ausgezahlt, vorausgesetzt Ihre Akte ist vollständig.

Wir zählen auf Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit!

 


 


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