Contact

Afin d’assurer un traitement efficace et rapide de votre dossier, nous vous prions de respecter les consignes suivantes.

En cas d’appel téléphonique :

• prière de vous munir à chaque appel du numéro de dossier qui est le numéro de sécurité sociale que vous trouverez soit sur les courriers qu’on vous adresse, soit sur votre extrait bancaire (p.ex. AZ/1975 03 02 111) ;
• veuillez adresser les questions très spécifiques aux gestionnaires responsables de votre dossier. Si vous ignorez le numéro direct, le central téléphonique peut transmettre votre appel ;
• les prestations familiales sont versées sur votre compte au plus tard le dernier jour du mois. Cette échéance ne tient pas compte des délais de transfert.

Si vous écrivez à la CNPF :

• prière d’indiquer à chaque fois votre numéro de dossier ;
• toute demande doit obligatoirement être signée et envoyée par voie postale ;
• veillez à envoyer dans 1 seul envoi toutes les pièces nécessaires et demandées (p.ex. composition de ménages, acte de naissance ...);
• empruntez 1 seule voie pour nous adresser vos pièces (ou bien par voie postale ou bien par fax ou bien par mail)
• limitez impérativement vos mails à 1 seul interlocuteur

Le traitement initial d’un dossier peut s’étendre sur 2 à 3 mois. Attendez ce délai avant d’envoyer une réclamation ou avant de prendre contact par téléphone.

En principe, chaque pièce parvient à la caisse. Evitez de téléphoner à la caisse pour demander si nous avons reçu votre courrier.

Les compléments différentiels sont payés semestriellement et au plus tôt à la fin des mois de janvier et de juillet à condition que les dossiers soient complets. Les paiements s'étendent sur une période de 2-3 mois.

Nous comptons sur votre compréhension et votre collaboration !